Sådan starter du et Bol.com -partnerfirma i Holland

Opdateret den 19. februar 2024

Mange iværksættere over hele verden vælger at starte et tilknyttet selskab. Internationale multinationale virksomheder som Amazon.com har vist sig at være en meget effektiv og sikker metode til at tjene en indtægt, mens de ikke er udsat for nogle af de risici, som det kan medføre at starte et helt nyt selskab. I Holland har Bol.com gjort sig bemærket, nu også internationalt. Denne hollandske ækvivalent af Amazon.com vokser og udvikler sig konstant, hvilket betyder, at udenlandske iværksættere kan tjene på at blive en officiel partnersælger. I denne artikel skitserer vi detaljerne om, hvordan du bliver en Bol.com -partner, samt giver dig alle de nødvendige regler, som du skal overholde. Hvis du ønsker personlig rådgivning, er du velkommen til at kontakte Intercompany Solutions for ekstra tips og tricks.

Relevant artikel: Starter en Amazon-butik i Holland.

Hvorfor sælge produkter via Bol.com i Holland?

I modsætning til at starte sit eget webshop, at blive Bol.com-partner har en del fordele. Du når straks ud til 10 millioner potentielle kunder, da Bol.com er den bedste platform i Holland. Du anskaffer dig en netbutik uden opstartsomkostninger, plus at du kun skal betale for de varer, du faktisk sælger. Dette eliminerer hele nødvendigheden af ​​en opgørelse, hvilket gør denne mulighed praktisk talt risikofri. Du er meget fri til at vælge de specifikke produkter, du gerne vil sælge. Af erfaring ved vi, at det altid fungerer bedst at blive en affiliate, hvis du har nogen specifik eller forudgående viden om de produkter, du ønsker at sælge. Så tag dette i betragtning, især hvis du ønsker at omdirigere kunder via blogsider og tilknyttede sider.

Tips til oprettelse af henvisningswebsteder til din webshop

Hvis du laver særlige websteder til at omdirigere folk til din Bol.com -butik, er der nogle tips og tricks, du skal overveje for at gøre dette til en vellykket indsats. En af de vigtigste medvirkende faktorer er et flot websted, da det vil være dit websted, der vil trække potentielle kunder til din butik. Vi kan heller ikke understrege nok, hvor vigtigt det er at skrive fejlfrie artikler og blogs. En masse fejl og tastefejl kan reducere en potentiel klients interesse. Sørg for at tilbyde et godt udvalg af produkter, da et bredere produktsortiment er gavnligt for din konvertering og omsætning. Sørg for, at du skriver informative artikler og henvisninger. Ofte fungerer en sammenligning af nogle produkter, du sælger, meget godt. Sørg også for, at dine varer overholder Bol.com's sortimentpolitik og love og regler.

Overholdelse af Bol.com servicestandarder

Det er vigtigt at opfylde kundernes forventninger ved at levere tilstrækkelig service, da dette sikrer, at kunderne vender tilbage til din webshop. Derfor har Bol.com flere servicestandarder, som alle sælgere skal overholde. Målet er at danne den bedste shoppingplatform i Holland og Belgien sammen med Bol.com, der sikrer en standard minimumskvalitet og dermed får hver klient til at føle sig tryg og sikker med hensyn til deres shopping på platformen. For at kunne garantere en fremragende service gælder en række servicestandarder for Bol.com shoppingplatformen.

Hvad er Bol.com -servicestandarderne nøjagtigt, og hvordan fungerer disse?

For at garantere den overordnede kvalitet af Bol.com som websted og platform, anvendes en række servicestandarder, der gælder for hele shoppingplatformen. Hovedsagen er, at jo bedre du præsterer på disse servicestandarder, jo bedre kan du sælge. Og dermed, jo mere salg du opnår, og jo mere sandsynligt er dit sortiment at få den ønskede opmærksomhed. Disse servicestandarder gælder for alle sælgere og måles via forskellige ruter. Vi vil forklare disse standarder i detaljer nedenfor.

1. Levering til tiden for minimum 93% af alle bestilte varer

For at sikre en høj servicekvalitet til sine kunder, gælder servicestandarden 'Leveret til tiden'. Her står der, at mindst 93 % af de bestilte varer skal leveres til kunden til tiden. Det gælder både sortimentet af Bol.com selv og dit eget. Hvis tre eller flere varer er blevet leveret for sent i løbet af en uge, og din ugentlige score er 93 % eller lavere, vil du modtage en såkaldt strejke for den pågældende uge. Jo højere din score er, jo bedre er dine chancer for at sælge varer. Så det giver mening, at du altid skal forsøge at levere inden for den lovede forfaldsdato. På din salgskonto har du et godt overblik over din leveringsydelse, og du kan se, hvor der stadig er et overskud at hente, så du kan optimere 'Leveret til tiden'-scoren. Denne servicestandard måles ved to metoder, nemlig leverancer målt af Bol.com eller leverancer målt af den kunde, du sender varer til. Vi vil skitsere begge metoder nedenfor.

Leverancer målt af Bol.com

Hvis en levering udføres af Bol.com selv og kan følges af platformen, vil leveringen til tiden også blive målt af Bol.com. I sådanne tilfælde vil Bol.com kontrollere, om det første leveringsforsøg falder inden for den lovede leveringsfrist, som du har angivet. Dette gælder for ordrer sendt med den hollandske posttjeneste PostNL, DPD, DHL og Bpost. Er kunden ikke hjemme, når pakken udbydes? Eller ændrede kunden leveringsadressen? Så vil disse situationer ikke påvirke din score. Husk i dit leveringsløfte, at det tidspunkt, hvor kunden afgav ordren, er førende. Så når kunden bestiller en vare kl. 15:57, hvor leveringsløftet er 'bestilt inden kl. 16:00, leveret i morgen', går kunden egentlig ud fra, at han har varen hjemme i morgen. Også selvom du ikke modtager denne ordre før kl. 16:03.

Leverancer målt af kunden

Nogle ordrer kan ikke følges af Bol.com. Dette sker med produkter, der er blevet sendt med brevpost eller af en anden transportør. I sådanne tilfælde modtager kunden en leveringsbekræftelse på e-mail på leveringsfristen. Via denne e-mail kan kunden angive, om og hvornår han endnu ikke har modtaget ordren. Denne e -mail når dig direkte som sælger, hvilket betyder, at du bliver nødt til at svare. Reagerer kunden? Så ses dette som en vare, der ikke er blevet leveret til tiden. Hvis du ikke modtager noget svar, måles varen som leveret til tiden. For at hjælpe dig med at fastlægge et realistisk løfte om løfter offentliggør Bol.com ugentlige historiske data om forskellige transportørers gennemsnitlige leveringstid.

2. Maksimal procentdel af 2% aflysninger

Det kan være meget skuffende for en kunde, hvis deres ordre bliver annulleret, og derfor tæller procentdelen af ​​annulleringer med i Bol.coms servicestandarder. Hvis tre eller flere varer aflyses i løbet af en uge, og aflysningsprocenten derfor er højere end 2 %, får du en strejke. Inden for servicestandarden 'Afbestillinger' måles to aspekter, nemlig aflysninger fra dig som sælger og aflysninger fra kundens side efter den lovede leveringsdato. Vi skitserer begge scenarier kort nedenfor.

Aflysning foretaget af dig som sælger

Hvis du ønsker at gøre det, kan du annullere enhver ordre, du modtager fra en kunde. Du skal dog huske på, at næsten enhver kunde vil opleve dette negativt, da de naturligvis køber dine produkter, fordi de ønsker at modtage dem. Bol.com ønsker således så vidt muligt at forhindre aflysninger foretaget af sælgere for at facilitere et stabilt og pålideligt indkøbsmiljø for alle kunder. Derfor er 'Annulleringer' en af ​​de servicestandarder, som enhver sælger skal overholde.

Annullering af kunden efter den lovede leveringsdato

Enhver kunde vil antage, at deres ordre vil blive leveret på den lovede leveringstid, så når dette ikke sker, vil en kunde uundgåeligt blive skuffet. Utilfredsheden stiger, når en kunde annullerer en ordre, der endnu ikke er leveret. Derfor tæller dette også som en aflysning og vil påvirke din samlede score. Annullerer kunden ordren inden den lovede leveringsdato? Så tæller denne annullering ikke med i din score. Kan du ikke levere en ordre til tiden? Annuller derefter ordren hurtigst muligt, hvilket gør det muligt for kunden at søge efter et alternativ.

3. Angiv altid et Track & Trace -nummer for alle pakkeleverancer

Hvis du sender en pakke til en kunde, kan kunden generelt lide at vide, hvor pakken til enhver tid er. Ved at angive et track & trace -nummer med hver ordre, muliggør du, at kunderne kan følge deres ordre. Nogle gange er folk ikke hjemme på den lovede leveringstid, hvilket vil gøre det lettere for dem at skifte aktiviteter og være hjemme, når transportøren leverer deres produkter. Derfor anbefaler vi altid at tilføje det til dine pakker. For postkasse -post er et track & trace -nummer ikke obligatorisk, men det er yderst ønskeligt at give disse klienter den samme service.

4. Du har brug for en kundebedømmelse på 8 eller højere

Kundens mening er i bund og grund den vigtigste faktor, når man driver forretning. Fordi en tilfreds kunde kommer hurtigere tilbage, men vil også være tilbøjelig til hurtigere at skrive en positiv anmeldelse om dig. Andre potentielle kunder ser på disse meninger, som dine kunder poster for dig. Bedømmelsen for kunder er et mål for en samarbejdspartners kvalitet og kunderne tager højde for dette i deres købsovervejelse, udover leveringstid og salgspris. Med en god vurdering er det meget mere sandsynligt, at kunderne vælger at købe en vare hos dig. På din Bol.com salgskonto kan du se dine gennemsnitlige vurderinger. Du finder også tips og råd om, hvordan du vedligeholder og forbedrer din bedømmelse. For en god præstation på servicestandarden 'Rating-tal' bruger vi et 8 som den laveste grænse. Hvis du har et gennemsnit på 8 eller højere i løbet af de seneste tre måneder, betyder det, at dine kunder er virkelig tilfredse.

5. Telefontilgængelighed for 90% af alle opkaldsforsøg fra Bol.com

I nogle tilfælde vil Bol.com forsøge at nå dig, hvis de har brug for visse oplysninger fra dig. Dette kan handle om håndtering af ordrer, kundespørgsmål eller klager og sådanne emner. For at kunne betjene kunden så hurtigt som muligt, er det vigtigt, at du besvarer mindst 90% af opkaldsforsøgene i kontortiden, mandag til fredag, fra 9:00 til 17:00. Hvis du strukturelt set ikke tager telefonen, vil dette resultere i en lavere pris for dig som sælger.

6. Spørgsmål fra kunder

For at give kunderne den bedst mulige service, er det vigtigt at informere dem så fuldt ud som muligt om alt, hvad du sælger. Dette betyder at give oplysninger såsom produktkarakteristika eller den aktuelle status for deres ordre. For det kan forhindre spørgsmål fra kunderne, som du måske skal besvare, hvis du ikke giver dem tilstrækkelig information på forhånd. Dette kan medføre en masse ekstra arbejde, og derfor er det vigtigt at give detaljerede oplysninger om dine tjenester. Det ville du også gøre, hvis du havde lavet en unik webshop. Der bruges en personlig dynamisk standard for antallet af kundespørgsmål du modtager, vedrørende det samlede antal ordrer. Disse oplysninger er baseret på de varer, du sælger, og kan findes på 'Performance'-siden på din fremtidige Bol.com-salgskonto. Den forventede procentdel af kundespørgsmål baseret på dit salg er din personlige 'dynamiske standard'.

Hvis du overskrider denne standard, modtager du en e -mail fra os, så du kan foretage en ændring. På nuværende tidspunkt inkluderer denne servicestandard ikke beregning af din fremtidige præstationsscore. Det er altid meget vigtigt at hjælpe kunden så hurtigt som muligt. Ideelt set også tilfredsstillende, forudsat at du:

• Besvar kundens spørgsmål inden for 24 timer
• Du kan altid nås telefonisk på hverdage mellem 9:00 og 17:00

Modtager du mange kundespørgsmål? Se derefter på, hvilke spørgsmål der kunne have været forhindret ved at give tilstrækkelige oplysninger, og hvordan du kan forhindre sådanne spørgsmål i din informationsformidling til efterfølgende kunder.

7. En svartid på 90% af kundespørgsmål håndteret inden for 24 timer

At reagere hurtigt på kundespørgsmål har en positiv effekt på kundetilfredsheden. Af denne grund måler Bol.com din svartid. Platformen forventer, at hver partner håndterer 90% af kundespørgsmål inden for 24 timer. Hvis du ikke har givet et indledende svar inden for 24 timer på en uge ud af ti eller flere nye kundespørgsmål, vil du blive sendt en e -mail om dette, så du kan forbedre din svartid. Desværre sker det nogle gange, at du modtager et kundespørgsmål to gange. For eksempel fordi kundeservice hos bol.com videresender et opfølgende spørgsmål til dig. Bol.com forventer, at du giver et svar på alle kundespørgsmål, så svartiden på alle disse kundespørgsmål bliver godt målt.

8. NPS efter kundekontakt på 10 eller højere

NPS (Net Promotor Score) efter kundekontakt er en anbefalingsscore, der angiver, hvor tilfredse kunderne er med tjenesten, som svar på deres kundespørgsmål besvaret af dig. Når du lukker et kundespørgsmål, kan 'NPS efter kundekontaktundersøgelse' sendes til kunden 24 timer senere. Kunder besvarer blandt andet et anbefalingsspørgsmål, og det gør de ved at give en karakter på en skala fra 0 til 10. Jo højere dette tal er, jo mere tilfredse og loyale kunder er generelt. NPS beregnes derefter ved at trække procentdelen af ​​'detractors' (kunder, der giver 0 til 6) fra procentdelen af ​​'promoters' (kunder, der giver 9 eller 10). Dette resulterer i en NPS-score mellem -100 og +100. For en god præstation på servicestandarden 'NPS efter kundekontakt' bruger Bol.com en NPS efter kundekontakt på 10 som laveste grænse. På nuværende tidspunkt tæller denne servicestandard ikke med i beregningen af ​​din samlede præstationsscore.

9. Returnerer og hvordan disse håndteres

Selv når du har en solid webshop og gode produkter, er returnering stort set uundgåeligt. Der vil altid være nogle kunder, der ikke vil være tilfredse, så det er vigtigt at give klar og præcis information om de produkter, du tilbyder, for at forhindre så mange returneringer, som du kan. Alle har gavn af at forhindre tilbagevenden; det er godt for kundetilfredsheden, og det sparer dig tid og penge. Indsigt i mængden af ​​afkast og den forventede afkastprocent kan hjælpe dig med at holde styr på dine afkast. Bol.com kalder din personlige 'dynamiske standard' for den forventede afkastprocent baseret på dit salg. Overskrider du denne standard, vil Bol.com informere dig om dette via e-mail, så du kan tilpasse dig det. Får du meget afkast? Brug derefter returårsagerne på salgskontoen til at finde ud af, hvordan du forhindrer returneringer i fremtiden.

Hvordan beregnes alle disse servicestandarder?

Bol.com-platformen tjekker hver uge, om du har opfyldt de tre vigtigste standarder: 'Leveret til tiden', 'Aflysninger' og 'Responstid'. Dette skyldes, at disse servicestandarder er vigtigst for kundetilfredsheden. Du får en strejke for servicestandarden 'Leveret til tiden', når den ugentlige score er mindre end 93 % for 3 eller flere forsinkede varer. Der er en absolut nedre grænse i antal; hvis du ikke opfylder servicestandarden for kun 1 eller 2 sene varer om ugen, tæller dette ikke med i din samlede score.

For at sikre, at du har så meget indsigt som muligt i din egen præstation, opdateres dine resultater dagligt på din Bol.com salgskonto. På den måde har du altid et opdateret overblik over din sælgerydelse, så du altid ved, hvor der stadig er gevinst at hente. Disse resultater er dog ikke umiddelbart endelige, fordi de først er efter halvanden uge om onsdagen. Dette skyldes, at scores som 'Leveret til tiden' ikke umiddelbart kendes.

Valg af transportør til transport

Bol.com bruger mange kræfter på kundetilfredshed, og derfor vil den udbyder du vælger i høj grad påvirke din præstation som partner. Det er kendt, at leveringsprocessen har stor indflydelse på kundetilfredsheden. Du bestemmer naturligvis selv, hvilken fragtmand du får sendt dine ordrer igennem. Bol.com kan dog ikke spore pakker sendt gennem en anden part end de leveringstjenester, der er tilknyttet bol.com – PostNL, DPD, DHL eller Bpost – og også brevpost. Af hensyn til kunden mener Bol.com, at det er vigtigt at have indsigt i scoren 'Leveret til tiden'. Derfor er leveringsbekræftelsen indført. Denne metode er blevet grundigt undersøgt og vist sig at være repræsentativ. På artikelniveau opstår der nogle gange forskelle, men disse afvigelser er lige så ofte positive som negative. Så længe alle resultater tælles, skabes et realistisk billede af virkeligheden, og der foretages derfor ingen rettelser.

Intercompany Solutions kan hjælpe dig med at oprette en hollandsk webshop

At blive Bol.com -partner er en sikker måde at tjene penge i udlandet på grund af den lille risiko, du tager. Som du kan se, kræver det imidlertid forskning og hårdt arbejde at blive Bol.com -partner. Du bliver nødt til løbende at opfylde servicestandarderne, for at kunderne kan finde dig og vende tilbage til din webshop. Vi anbefaler også på det kraftigste at undersøge, hvilke typer produkter du vil sælge. At vide, hvad du sælger, gør det lettere at faktisk sælge varer, da du kan give kunderne masser af information om produkterne. Sørg for at investere tid i kundeforhold og hold altid din webshop opdateret, og du skal kunne tjene penge via Bol.com på denne måde. Hvis du har spørgsmål vedrørende oprettelse af en hollandsk webshop, uanset om det er via Bol.com eller direkte, er du altid velkommen til at kontakte vores team for mere omfattende information om emnet.

Kilde: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/